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Gowin Casino LLC, licence ALSI-356848 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority

Délai moyen de 26 minutes · Plafond de retrait jusqu'à 42 000 €

Cryptage SSL 128 bits · Audits réguliers par eCOGRA et SIQ

Trois façons d'être aidé

Trois voies vers un conseiller

Chez Gowin Casino, chaque demande part vers le canal qui y répond le mieux.

Gowin Casino chat en direct

Pour une question immédiate, le chat en direct sur le site vous met face à un conseiller ; la réponse arrive en 2 minutes environ, à toute heure.

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E-mail détaillé

Pour exposer un dossier détaillé sans vous presser, écrivez à [email protected] : la réponse vous parvient sous 8 heures environ.

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Une réponse orale en 3 minutes

Pour débloquer une situation urgente, appelez le +33 1 39 48 26 10 (heure CET) : un conseiller décroche en 3 minutes environ.

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Gowin Casino en France : le support pensé pour vous

Utile dès que vous jouez depuis la France et voulez joindre le bon interlocuteur local.

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Téléphone France+33 1 39 48 26 10

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-356848

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Une issue après le premier refus

Votre réponse ne suffit pas : faites réexaminer le dossier

Chez Gowin Casino, une réclamation reste tracée du premier message jusqu'à la décision finale.

Gowin Casino rouvre le dossier à la source

Adressez votre désaccord à [email protected] en reprenant la date, l'opération et le motif déjà évoqué. Le service relit le dossier avant de vous répondre par écrit.

Numéro à conserver

Notez le numéro de dossier communiqué dans cette réponse. Il reste votre point d'appui pour chaque échange ultérieur et évite de tout réexpliquer à un autre conseiller.

Gowin Casino fait relire par un responsable

Demandez ensuite une relecture par un responsable, en citant ce numéro. Un second avis tranche le point contesté et vous recevez la décision motivée, sans nouvel aller-retour.

Saisine du régulateur

Si la décision vous paraît encore injustifiée, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité plus bas. Joignez vos échanges et la référence du dossier.

La bonne file du premier coup

Gowin Casino : une adresse par service

Après cette lecture, vous saurez à quelle adresse envoyer chaque demande, sans détour.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Ce qui accélère vraiment la réponse

Gardez ces cinq repères sous les yeux : le conseiller les réclamera probablement.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité et justificatif de domicile
Horaire exact de l'incident (heure CET)

Savoir quand on vous répond

En combien de temps vous répond-on ?

Vous saurez quel canal joindre et combien de temps patienter avant de relancer.

Chat

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 39 48 26 10

Attente téléphonique3 minutes

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Lisez avant de nous écrire

Vous craignez de perdre du temps sans savoir quand ni qui vous répondra.

compteCombien de temps pour fermer mon compte ?+

Comptez deux minutes en chat en direct et trois minutes au téléphone, jours fériés compris. Un e-mail part vers [email protected] et reçoit sa réponse en moyenne sous huit heures. La fermeture suit le même canal que votre demande, sans frais.

compteQuand faire appel si la réponse ne me va pas ?+

Demandez un responsable dès le second échange si la réponse ne tient pas. Votre dossier passe alors à [email protected], qui le relit sous huit heures. Sans accord, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.

comptePuis-je être vérifié en 48 heures ?+

Une vérification aboutit en 48 heures une fois les trois pièces reçues. Prévoyez la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire, lisibles et à votre nom. Un document flou relance le délai, pas le compteur.

compteQuand je joue à 3 heures du matin, qui me répond ?+

Notre assistance répond 24h/24 et 7j/7, en français, anglais, allemand et espagnol, sur l'heure de Paris. Le chat en direct reste la voie la plus rapide la nuit, avec deux minutes d'attente habituelle. Le téléphone reste ouvert aux mêmes horaires.

compteDois-je donner mon mot de passe au conseiller ?+

Il suffit de l'adresse e-mail saisie à l'inscription et de votre nom, sans mot de passe. L'équipe vous demande ensuite le motif exact de l'appel pour router votre demande. Aucun conseiller ne réclame vos identifiants, jamais.

Aide indépendante face au jeu problématique

Le casino fait une pause là où s'arrête son rôle. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel accompagnent les joueurs en difficulté et leurs proches, en dehors de toute relation avec un opérateur.

Joueurs Info Service. Ce service public d'écoute informe les joueurs et leur entourage sur les risques et les démarches d'aide.

SOS Joueurs. Cette association accueille les joueurs en souffrance et oriente vers un accompagnement adapté à leur situation.

Adictel. Ce réseau de soignants propose un suivi spécialisé pour sortir d'une pratique devenue incontrôlée.

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Identité de l'exploitant et licence

Ces repères désignent l'exploitant, l'autorité de tutelle et l'adresse écrite du service.

Société

Raison socialeGowin Casino LLC

Numéro d'enregistrement291724 (Anjouan)

Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-356848

Contact écrit

E-mail du support[email protected]